微信视频离婚记

河南省安阳市殷都区人民法院工作人员远程视频调解纠纷。资料图

法治周末记者 张亮 汪俊杰

“真没想到，足不出户就解决了我多年的离婚纠纷，真是太感谢你们了。”1月19日，家住云南的谢岚（化名）给河南省安阳市殷都区人民法院的工作人员寄来了一面锦旗，以表达自己的感激之情。

近年来，殷都区法院借力“互联网+”，依托微信群和QQ群两大载体，以调解员为基础，特邀专业人士加入，构建全y盖的远程网络视频调解服务平台，通过在线互动和网上调解，形成司法调解、人民调解、行政调解、行业调解等多方联动的大调解新格局，给当事人减轻“诉累”。

微信视频千里之外解纠纷

谢岚是一位年轻妈妈，2011年与安阳市本地的梁某网络相识、相恋，之后结婚生子，但两人婚后矛盾不断。2015年，谢岚带女儿回云南老家，两人长期分居至今。

谢岚想跟四忱牖椋但她身在云南，因路途遥远等问题不便亲自来法院立案，于是就向殷都区法院立案庭写了一封求助信，请求该院对邮寄的材料予以立案。

该院立案庭庭长李海新看到信件后，立即与诉调对接中心沟通，建议借用远程视频网络服务平台对该案进行调解，切实减轻当事人“诉累”，并启用绿色通道为谢岚办理了立案手续。

“案情并不复杂，法律关系简单，证据充分，如果原被告双方都愿意，核实双方身份后，可以在法官的主持下，通过远程视e网络服务平台进行调解。”该院诉调对接中心主任万娅飞告诉记者。

“太好了，e样省事多了，我同意这个调解方案。”接到万娅飞电话的谢岚激动万分。梁某也表示同意。审理法官向原被告详细介绍了远程视频网络服务平台的功能，并把操作步骤发给双方。

经过不到一个小时的三方同步录音录像调解，双方对离婚及子女抚养探望等问题达成一致，谢岚通过网络收到了盖有殷都区法院印章的调解书。长达两年的离婚纠纷就这样得到了化解。

对这样高效便捷的司法服务，谢岚感叹道：“远程视频调解，省去了千里折腾，真便捷！<

依托互联网技术，群众足不出户，就能实现视频远程调解，群众变“面对面”为<键对键”，享受指尖上的法律服务。

截至目前，殷都区法院通过该平台，提供法<咨询600余次，委派调解325件，调解成功99件，指导民调员成功化解民事纠纷160余件。

“小微信”织起为民服务“大网络”

2017年7月10日，殷都区远程视频调解微信工作群管理员张彬刚下班，手机响了。

“我是修理厂，有事咨询，加下您的微信。”张彬收到名为“修理厂”的添加好友申请。

张彬迅速接受了好友申请。“范某在俺们修理厂修理好车，却不给钱，遇到这事咋办，俺能不能先扣他的车，再起诉他？”对方发来一连串的信息。

张彬与对方沟通后了解到，修理厂无意中看到殷都区法院宣传多元化“远程网络Ｆ档鹘狻毙履Ｊ剑抱着试一试的心态，通过手机微信扫描宣传页上的二维码，添加上远程网络视频管理员进行法律咨询。

“这事儿也不复杂，咱们通过远程视频平台网络调解吧。”张彬建议说。张彬随后添加车主范某进行网络沟通，“我不是不想给钱，我买有保险，这钱应该保险公司出。”范某也觉得自己很委屈。

经过一番沟通，张彬了解到，范某发生交通事故，因不懂保险公司理赔程序自行到修理厂维修车辆，保险公司因此拒绝支付维修费用。

张彬将情况反馈给了诉调对接中心万娅飞，万娅飞通过远程网络视频群委托保险公司民调员李海霞，成功调解了这起案件，化解了三方矛盾。保险公司启用快速理赔通道，很快将理赔款转到范某账户，保险赔偿和车辆维修费用得到顺利解决。

殷都区法院充分发挥微信和QQ便捷、高效、不受时间、空间限制的优势，建立了微信和QQ工作群。全区各级民调员实名制加入微信(QQ群)群，针对案件多发区域分别组建“涉农维权”“企业维权”“交通事故”“家事及未成年人保护”等远程视频微信工作群，委派专业人员调解同类型的案件，实现了“法院24小时调解服务不打烊，小事不出村、大事不出乡”。

目前，该平台建立乡级试点16个、村级试点128个。吸收各类调解员255人，占全区基层民调员的76%，运用该平台提供法律咨询100余次，成功化解各类矛盾纠纷93起，取得了良好的社会效果。

“大调解”调出大和谐

“通过视频、法官给调解，既不用找律师，也不用来回跑，省时省力省钱，这事处理得让俺非常满意。”2017年6月23日，当殷都区前皇甫村84岁老人李桂枝替儿子王海峰拿到7.1万元赔偿款后，喜极而泣。

这一变化正是源于殷都区法院推出的矛盾纠纷多元化解机制。殷都区法院作为安阳市矛盾纠纷多元化解机制建设试点县区，巧借“互联网+”技术，搭建互联网调解服务平台，积极探索“多元同步，多方联动”矛盾纠纷多元化解新模式。

构筑一馄教āＲ蠖记法院建立了法官(律师)、乡(村)、部门三级民调员微信、QQ工作群，邀请公安、工会、银行、保险、心里咨询师、军转干部等作为特邀调解员加入平台，形成多级别、多领域调解人才库，构筑了“多元同步”的远程视频调解网络服务平台。

形成多方联动。依托远程视频调解网络服务平台，通过微信和QQ进行网上互动、网上指导、网上调解，法官(律师)、基层调解员和当事群众一个平台互动，调解队伍形成一个链条，实现了诉调与民调、专调的无缝对接。

完善运行机制。建立网络平台民调联络员队伍，完善平台日常互联互通规范管理机制；建立网上联络和调解工作机制，全区各级民调员实名制加入微信、QQ群，进行日常联络沟通，诉调法官和律师通过该群对基层民调员开展在线指导或网上调解。

引导各级民调员、律师入驻法院诉调对接中心工作。法院排定调解员值班表，设立调解情况公示栏和监督=，建立网上调解与民调员入驻法院现场调解两结合工作机制。

建立网上调解和法=诉调、速裁无缝对接机制。对于网络调解成功的案件，当事人申请法院对调解协议司法确认的，法院诉调中心优先办理；对调解未成功的案件，法院诉调速裁介入，进入法院诉讼调解或转速裁庭进行快审快结。

建立视频调解工作考核和责任追究机制。殷都区综治委把该项工作列入平安建设年度考核内容，对因工作不力，导致矛盾纠纷问题突出的乡(街道)和单位进行挂牌督办。

目前，殷都区“大调解”在创新中不断发展，实现了调解机制由综合调解谱ㄒ档鹘狻⒌鹘舛游橛杉嬷拔主向专职为主、调解资源由政法综治为主向与社会资源有机整合的转变。